SSS - SIK SORULAN SORULAR

​

1 . S: Transfer hizmeti nedir?
C: Havaalanı transfer hizmeti, havaalanları ile oteller, evler veya iş adresleri gibi diğer konumlar arasında karşılama ve şoförü araç ile bırakma hizmetleri sağlayan bir ulaşım hizmetidir. Seyahat eden birey veya grupların hedeflerine güvenli ve konforlu bir şekilde ulaşmaları için uygun ve güvenilir bir seçenek sunar.

2. S: Transfer hizmeti için nasıl rezervasyon yapabilirim?
C: Havaalanı transferi rezervasyonu yapmak çok kolaydır. Havaalanı, tarih, saat ve karşılama/bırakma yerleri ile kişi adedi gibi seyahat ayrıntılarınızı içeren bir e-posta göndererek rezervasyon yapabilirsiniz. Ekibimiz size müsaitlik doğrultusunda mevcut tüm seçenekleri genellikle 24 saat içinde gönderecektir (resmi ve ulusal tatillerde ve / veya hafta sonları bu süre daha uzun sürebilir) ve ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize uygun araç tipini seçebilirsiniz. Rezervasyonunuzu onayladıktan sonra, gerekli tüm ayrıntıları içeren bir onay e-postası alacaksınız.

3. S: Transfer hizmeti için ne kadar önceden rezervasyon yaptırmalıyım?
C: Havaalanı transferinizi, özellikle yoğun seyahat sezonlarında, seyahat planlarınız onaylanır onaylanmaz veya özel talepleriniz varsa rezerve etmeniz önerilir. Önceden rezervasyon yaptırmak müsaitlik durumunu garanti eder ve sizin için en iyi hizmeti planlamamıza ve düzenlememize olanak tanır. En az 24 saat önceden rezervasyon talebinizi göndermeniz tavsiye edilir, çünkü bazı durumlarda size 24 saatten daha kısa sürede yardımcı olamayabiliriz.

4. S: Uçuşum rötar yaparsa ne olur?
C: Uçuş varışlarını gerçek zamanlı olarak izliyoruz ve sürücülerimiz programlarını buna göre ayarlıyor. Uçuşunuz ertelenirse endişelenmenize gerek yoktur. Kalkış saatinizi, uçuşunuzun güncellenmiş varış saatiyle eşleşecek şekilde otomatik olarak yeniden planlayacağız. İndiğinizde şoförlerimiz sizi bekliyor olacak.

5. S: Havaalanı ve adres (otel, ofis, fuar alanı vb.) kalkış transferleri için havaalanı ekibi (varsa) veya şoför ile buluşmam için ne kadar zamanım var?
C: Havaalanında karşılama işlemleri için transfer aracı uçak indikten sonra 45 dakika bekleyecektir. Bu süre zarfında yolcu(lar) dışarıda değilse;
* Transfer acentesi 45 dakika bekledikten sonra transfer hizmetini sonlandırır. Bu durumda, transfer hizmeti kullanılmayan rezervasyon olarak kabul edilir ve ödeme iadesi yapılmaz.
* Onayınızla, aracın/sürücünün beklemeye müsait olduğunu varsayarak (aracın/sürücünün müsaitlik durumuna bağlı olarak), yolcuları beklemeye devam edecektir. Ancak kararlaştırılan transfer ücretine ekstra ücret eklenecektir

Adrese giden transfer hizmetleri için; Transfer aracı, kararlaştırılan hareket etme saatinden sonra 15 dakika bekleyecektir. Bu süre zarfında yolcu(lar) araçta hazır değilse;
* Yerel Transfer firması 15 dakika bekledikten sonra transfer hizmetini sonlandırır. Bu durumda, transfer hizmeti kullanılmayan rezervasyon olarak kabul edilir ve ödeme iadesi yapılmaz.
* Onayınızla, aracın/sürücünün beklemeye müsait olduğu varsayılarak (aracın/sürücünün müsaitlik durumuna bağlı olarak), yolcuları beklemeye devam edecektir. Ancak üzerinde anlaşmaya varılan transfer ücretine ekstra ücret eklenecektir.

6. S: Havaalanında Karşılama ekibini veya Şoförümü nasıl bulacağım ve tanıyacağım?
C: Karşılama Ekibimiz veya Şoförlerimiz belirlenen buluşma noktasında, genellikle gelen yolcu alanında, havalimanı yönetimi izin verdiği yer ve zamanlarda üstünde sizin isminiz yazan veya diğer zamanlarda üstünde karşılama ekibinin firma ismi yazılı bir pano tutarak sizi bekliyor olacaktır. Rezervasyon onayınızda buluşma noktasıyla ilgili net talimatlar ve detaylar sunuyoruz. Karşılama ekibimizi veya Şoförünüzü bulmakta zorluk çekmeniz durumunda, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.

7. S: Şoförleriniz lisanslı ve profesyonel mi?
C: Evet, tüm sürücülerimiz lisanslı, deneyimli ve profesyoneldir. Güvenli ve nazik hizmet sunmak için eğitilmişlerdir. Müşteri memnuniyetine öncelik veriyoruz ve sürücülerimizin en üst düzeyde profesyonellik ve misafirperverlik sunmasını sağlamak için çalışıyoruz.

8. S: Transfer sırasında ek duraklama talep edebilir miyim?
C: Evet, transfer sırasında, müsaitlik durumuna bağlı olarak ve orijinal teslim alma ve bırakma konumlarından makul bir mesafede ek duraklamalar talep edilebilir. Lütfen rezervasyonunuzu yaparken ilave durakları belirtin ve transfer başlamadan önce sürücünüzü bilgilendirin. Durakların süresine ve mesafesine bağlı olarak ek ücretler uygulanabilir.

9. S: Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ne olur?
C: Planların değişebileceğini biliyoruz. Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen teklif yazışmalarımızda veya rezervasyon onayınızda bulabileceğiniz iptal politikamıza bakın. İptalin zamanlamasına bağlı olarak, iptal ücretleri veya geçerli geri ödeme politikaları olabilir. İptal talepleriniz mutlaka tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi taktirde iptal talebiniz işleme alınmayacaktır.

10. S: Rezervasyonum için nasıl ödeme yapabilirim?
C: Ödemelerin rezervasyon sırasında yapılması gerekmektedir. Kredi/banka kartları ve banka havaleleri dahil olmak üzere tercihlerinize uygun çeşitli ödeme yöntemleri sunarak, Transferi rezervasyonunuz için ödeme yapmak için en uygun seçeneği seçme esnekliği sağlıyoruz. Kredi kartı ödemelerinde toplam tutara %3 banka komisyonu eklenecektir.

11. S: Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
C: Müşteri Hizmet ekibimiz size yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir. Bize web sitemiz veya rezervasyon onayınızda verilen iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Rezervasyonunuzla ilgili tüm sorularınızı, endişelerinizi veya değişikliklerinizi ele almak ve sorunsuz ve tatmin edici bir deneyim sağlamak için buradayız. Bu SSS'ler bazı yaygın soruları ele almayı amaçlamaktadır, ancak herhangi bir ek sorunuz veya özel gereksiniminiz varsa, lütfen size yardımcı olmaktan mutluluk duyacak olan müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.