Şartlar ve Koşullar

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Adiogo ("Adiogo," "Şirket," "biz," "bizi," "bizim") tarafından sunulan transfer rezervasyon hizmetlerinin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Adiogo web sitesini ziyaret eden, rezervasyon yapan veya hizmetlerimizden faydalanan tüm kullanıcılar, bu Hizmet Şartlarını okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

Adiogo, dünya genelinde farklı ülkelerde faaliyet gösteren bağımsız ve profesyonel yerel ulaşım hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla müşterilerine transfer hizmeti sunan, Türkiye merkezli bir rezervasyon ve organizasyon platformudur.

Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, bu Şartlar Adiogo üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

Bu Hizmet Şartları kapsamında:

Adiogo — Transfer rezervasyonlarını organize eden ve müşteri ile yerel ulaşım hizmeti sağlayıcısı arasındaki rezervasyonu koordine eden platformu ifade eder.

Müşteri — Adiogo üzerinden rezervasyon yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Yolcu — Transfer hizmetinden faydalanacak kişiyi ifade eder. Rezervasyonu yapan kişi ile yolcunun aynı kişi olması zorunlu değildir.

Yerel Hizmet Sağlayıcısı — İlgili ülkede faaliyet gösteren ve transfer hizmetini fiilen gerçekleştiren bağımsız ulaşım şirketi veya sürücüyü ifade eder.

Rezervasyon — Müşterinin Adiogo üzerinden belirli bir tarih, saat ve güzergah için yaptığı transfer talebini ifade eder.

Transfer Hizmeti — Havalimanı, otel, liman, tren istasyonu, şehir merkezi veya müşterinin belirttiği iki nokta arasında sağlanan özel ulaşım hizmetini ifade eder.

Adiogo, dünya genelinde birçok ülkede özel transfer rezervasyon hizmetleri sunar. Sunulan hizmetler şunları içerir:

• Havalimanı transferleri
• Otel transferleri
• Şehir içi özel ulaşım
• Şehirler arası transferler
• Kruvaziyer limanı transferleri
• Tren istasyonu transferleri
• Kurumsal ulaşım çözümleri
• VIP ve özel şoförlü araç hizmetleri
• Grup transferleri

Hizmet kapsamı, araç tipi, sürücü özellikleri ve ek hizmetler destinasyona göre değişebilir.

Adiogo, transfer hizmetlerini kendi araç filosuyla doğrudan sunmak yerine, dünya genelinde farklı ülkelerde faaliyet gösteren güvenilir yerel iş ortakları aracılığıyla organize eder.

Bir rezervasyon talebinin oluşturulması, transfer hizmetinin otomatik olarak kesinleştiği anlamına gelmez. Bir rezervasyonun kesinleşmesi için:

• gerekli bilgilerin eksiksiz olarak sağlanması,
• uygun bir aracın mevcut olması,
• yerel hizmet sağlayıcısının rezervasyonu onaylaması,
• gerekli ödemenin tamamlanması gerekir.

Rezervasyon onayı, Adiogo tarafından müşteriye gönderilen yazılı rezervasyon onayı ile kesinleşir.

Rezervasyon sırasında verilen yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlardan müşteri sorumludur.

Müşteri, aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu garanti eder:

• Yolcu adı
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Uçuş numarası (varsa)
• Transfer tarihi
• Transfer saati
• Yolcu sayısı
• Bagaj bilgileri
• Alış ve varış noktaları

Adiogo, eksik veya yanlış bilgilerden kaynaklanan gecikmeler, ek ücretler veya hizmetin gerçekleştirilememesinden sorumlu tutulamaz.

Rezervasyon bilgilerinde bir değişiklik yapılması gerektiğinde, müşteri mümkün olan en kısa sürede Adiogo ile iletişime geçmelidir.

Adiogo, hizmet kalitesini korumak için gerekli gördüğünde rezervasyon bilgilerinin doğrulanmasını talep edebilir.

Adiogo tarafından sunulan tüm fiyatlar, rezervasyon talebinin oluşturulduğu tarihte geçerli olan fiyatlandırmaya göre hesaplanır.

Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, rezervasyonun kesinleşmesi için ödemenin rezervasyon sırasında tamamlanması gerekir.

Ödemeler, Adiogo tarafından bildirilen banka hesabına banka havalesi/EFT yoluyla veya web sitesinde sunulan güvenli ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Özellikle uluslararası transfer rezervasyonlarında, Adiogo'nun çalıştığı yerel hizmet sağlayıcıları rezervasyonu onaylamak için peşin ödeme talep edebilir. Bu nedenle, ödeme tamamlanana kadar ilgili hizmet sağlayıcısından kesin bir rezervasyon onayı alınamaz ve transfer hizmeti garanti edilemez.

Ödemenin tamamlanmasının ardından rezervasyon onaylanır ve müşteriye yazılı bir rezervasyon onayı gönderilir.

Rezervasyon sırasında belirtilmeyen ek duraklar, güzergah değişiklikleri, bekleme süresinin aşılması veya müşterinin talebi üzerine sağlanan ek hizmetler ek ücrete tabi olabilir. Bu tür ücretler mümkün olduğunda müşteriye önceden bildirilecektir.

Adiogo, açık yazım hataları, sistemsel fiyatlandırma hataları veya teknik arızalardan kaynaklanan bariz fiyatlandırma hatalarını düzeltme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve güncellenen fiyattan rezervasyona devam edip etmeme konusunda karar verme hakkına sahiptir.

Müşteriler, rezervasyonlarında tarih, saat, uçuş bilgisi, araç tipi veya güzergah ile ilgili değişiklik talep edebilir.

Değişiklik talepleri, hizmet tarihinden mümkün olduğunca önce iletilmelidir.

Talep edilen değişikliklerin kabul edilmesi şunlara bağlıdır:

• yerel hizmet sağlayıcısının uygunluğu,
• araç uygunluğu,
• destinasyondaki operasyonel koşullar.

Bazı değişiklikler ek ücret gerektirebilir. Böyle bir durumda müşteri, değişiklik onaylanmadan önce bilgilendirilecektir.

Transfer saatinden çok kısa süre önce yapılan değişiklik taleplerinin karşılanacağı garanti edilemez.

Bir müşteri rezervasyonunu iptal etmek istediğinde, talep Adiogo'ya yazılı olarak iletilmelidir.

İptal taleplerinin değerlendirilmesi, rezervasyonun gerçekleşeceği ülkedeki yerel hizmet sağlayıcısının iptal koşullarına göre değişebilir.

Rezervasyon sırasında aksi belirtilmedikçe aşağıdaki genel kurallar geçerlidir:

• Planlanan alış saatinden 48 saatten fazla önce yapılan iptaller için sorgusuz sualsiz tam iade yapılır.
• Planlanan alış saatinden 48 saat içinde yapılan iptaller iade edilemeyebilir.
• Transfer saati başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmayabilir.
• "Gelmeme" durumu (yolcunun belirtilen konum ve saatte bulunmaması) — rezervasyon kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz.

İade tutarları, yerel hizmet sağlayıcısı tarafından uygulanan ücretler, banka masrafları ve varsa ödeme işlemcisi işlem ücretleri düşüldükten sonra hesaplanabilir.

Transfer hizmetlerinde sürücüler, destinasyona ve rezervasyon türüne göre belirlenen makul bir bekleme süresi boyunca yolcuyu bekler.

Havalimanı transferlerinde, uçuş bilgisi doğru olarak paylaşıldığında bekleme süresi uçuşun gerçek iniş saatine göre hesaplanabilir.

Yolcunun aşağıdaki durumlarda bulunması halinde rezervasyon "Gelmeme" olarak değerlendirilebilir:

• belirtilen buluşma noktasına gelmemesi,
• sürücü ile iletişime geçmemesi,
• makul bekleme süresini aşması,
• yanlış iletişim bilgisi vermesi.

Böyle bir durumda transfer gerçekleştirilmiş sayılabilir ve iade yapılmayabilir.

Müşterilerin rezervasyon yaparken doğru uçuş numarasını paylaşması önemlidir.

Doğru uçuş bilgisi paylaşıldığında, uçuş gecikmeleri mümkün olduğunca takip edilir ve yerel hizmet sağlayıcısı güncellenen varış saatine göre planlama yapmaya çalışır.

Ancak aşağıdakiler Adiogo'nun kontrolü dışındaki durumlardır:

• havayolu şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler,
• uçuş iptalleri,
• yön değiştirmeler,
• aktarma değişiklikleri,
• bagaj teslimindeki gecikmeler.

Adiogo bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olmak için makul çabayı gösterecektir, ancak üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikme veya iptallerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

Müşterinin uçuş bilgisinde bir değişiklik olması halinde, müşteri mümkün olan en kısa sürede Adiogo'yu bilgilendirmelidir.

Transfer hizmetinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için müşteri ve yolcu aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Rezervasyon sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamak.
• Rezervasyon saatinde belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmak.
• Uçuş bilgisindeki değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede Adiogo'ya bildirmek.
• Sürücüye ve diğer yolculara saygılı davranmak.
• Hizmetin güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınmak.
• Ziyaret edilen ülkede yürürlükte olan kanun ve yönetmeliklere uymak.

Yanlış veya eksik bilgiden kaynaklanan gecikmeler, ek maliyetler veya hizmetin gerçekleştirilememesinden müşteri sorumludur.

Rezervasyon sırasında seçilen araç tipi, müşteri tarafından sağlanan yolcu ve bagaj bilgilerine göre planlanır.

Müşteri, rezervasyon sırasında bagaj sayısını ve özel eşyaları (bisiklet, kayak ekipmanı, golf çantası, bebek arabası, müzik aleti vb.) eksiksiz olarak beyan etmekle yükümlüdür.

Aracın kapasitesini aşan bagaj, ek bir araç tahsis edilmesini gerektirebilir. Bundan kaynaklanan ek maliyetler müşterinin sorumluluğundadır.

Güvenlik nedeniyle sürücü, aracın kapasitesini aşan bagajı taşımayı reddedebilir.

Adiogo ve yerel hizmet sağlayıcıları, bagajda unutulan kişisel eşyalar konusunda makul çabayı gösterir, ancak kayıp veya unutulan eşyalara karşı garanti veremez.

Çocuk güvenliği, müşteri ve yerel trafik yönetmeliklerinin ortak sorumluluğundadır.

Bebek veya çocuk koltuğu gerekiyorsa, bu talep rezervasyon sırasında açıkça belirtilmelidir.

Çocuk koltuğu hizmeti, destinasyona ve araç uygunluğuna bağlı olarak sağlanır.

Yanlış yaş veya kilo bilgisi verilmesi nedeniyle uygun bir koltuğun sağlanamamasından Adiogo sorumlu tutulamaz.

Yerel yönetmeliklerin gerektirdiği durumlarda, uygun bir çocuk koltuğu mevcut değilse sürücünün transfer hizmetini başlatmama hakkı vardır.

Yerel tedarikçi, talep edilen çocuk koltuğu için ek ücret talep edebilir. Böyle bir durumda bu ek ücret size yansıtılacaktır.

Tüm yolcuların güvenliği ve konforu için aşağıdaki kurallara uyulmalıdır. Araç içinde aşağıdakiler kabul edilemez:

• Sigara veya elektronik sigara içmek,
• Alkol veya yasa dışı madde tüketmek,
• Araca zarar veren davranışlar,
• Sürücünün dikkatini dağıtan eylemler,
• Diğer yolcuları rahatsız eden davranışlar.

Bu kuralların ihlali nedeniyle oluşan zararlar müşteriye fatura edilebilir.

Gerekli görüldüğünde sürücü, güvenlik nedeniyle transfer hizmetini sonlandırabilir.

Adiogo veya yerel hizmet sağlayıcısı, aşağıdaki durumlarda hizmet vermeyi reddedebilir veya transferi sonlandırabilir:

• Yolcunun saldırgan veya tehdit edici davranışlarda bulunması,
• Yolcunun aşırı alkol veya uyuşturucu etkisi altında olması,
• Yolcunun araç güvenliğini tehlikeye atması,
• Yolcunun yasak eşya taşıması,
• Yolcunun rezervasyon sırasında beyan edilmemiş aşırı bagajla gelmesi,
• Yolcunun yerel yasaların ihlaline yol açacak taleplerde bulunması,
• Aracın kapasitesinin aşılması.

Bu tür durumlarda hizmetin gerçekleştirilememesinden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya masraftan Adiogo sorumlu değildir.

Adiogo, dünya genelinde farklı ülkelerde faaliyet gösteren bağımsız yerel ulaşım şirketleri aracılığıyla transfer hizmetlerini organize eder.

İlgili yerel hizmet sağlayıcısı, transfer hizmetinin fiilen gerçekleştirilmesinden sorumludur.

Adiogo aşağıdaki konularda aracılık ve koordinasyon hizmeti sunar:

• rezervasyon organizasyonu,
• müşteri iletişimi,
• ödeme koordinasyonu,
• rezervasyon takibi.

Yerel hizmet sağlayıcıları, kendi ülkelerinin yasal düzenlemelerine, lisanslama gerekliliklerine ve sigorta yükümlülüklerine tabidir.

Yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla, Adiogo aşağıdakilerden kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Havayolu gecikmeleri veya iptalleri,
• Gümrük işlemleri,
• Pasaport veya vize sorunları,
• Yol kapanmaları,
• Trafik sıkışıklığı,
• Hava koşulları,
• Grevler,
• Resmi makamların kararları,
• Terör eylemleri,
• Sivil kargaşa,
• Doğal afetler,
• Elektrik veya iletişim altyapısındaki kesintiler,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar.

Adiogo hiçbir koşulda dolaylı zararlardan, gelir kaybından, iş kaybından, kaçırılan uçuşlardan, kaçırılan bağlantılardan, tatil kaybından veya manevi zararlardan sorumlu tutulamaz.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Adiogo'nun müşteriye karşı toplam sorumluluğu, müşterinin ilgili rezervasyon için ödediği hizmet ücreti ile sınırlıdır.

Adiogo'nun makul kontrolü dışında ortaya çıkan aşağıdaki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir:

• Doğal afetler,
• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Salgın hastalıklar,
• Savaş,
• Sivil kargaşa,
• Terör eylemleri,
• Grevler,
• Hükümet kararları,
• Sınır kapanmaları,
• Seyahat yasakları,
• Ulaşım altyapısındaki olağanüstü aksaklıklar.

Adiogo, bu tür durumlardan kaynaklanan hizmetin gecikmesi, ertelenmesi veya iptalinden sorumlu tutulamaz. Ancak müşteriyi bilgilendirmek ve mümkün olduğunca alternatif çözümler sunmak için makul çaba gösterilecektir.

Adiogo, müşterilerinin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir.

Rezervasyon süreci sırasında paylaşılan kişisel bilgiler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• rezervasyonun oluşturulması,
• transfer hizmetinin organize edilmesi,
• müşteriyle iletişim kurulması,
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

Transfer hizmetinin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler, hizmetin gerektirdiği ölçüde yalnızca ilgili yerel hizmet sağlayıcısı ve hizmetin sunulmasına dahil olan üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

Adiogo, kişisel verileri yürürlükteki 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve diğer geçerli veri koruma düzenlemelerine uygun olarak işlemeyi taahhüt eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, web sitesinde yayınlanan Gizlilik Politikası'nda açıklanmaktadır.

Adiogo web sitesinde bulunan aşağıdaki unsurlar, geçerli fikri ve sınai mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır:

• logo,
• marka,
• ticari unvan,
• tasarımlar,
• metinler,
• görseller,
• grafikler,
• yazılım,
• veritabanları,
• içerik.

Bu içeriğin Adiogo'nun önceden yazılı izni olmadan kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi, ticari amaçla kullanılması veya yeniden yayınlanması yasaktır.

Adiogo, transfer hizmetlerini bağımsız yerel ulaşım sağlayıcıları aracılığıyla organize eder.

Ayrıca web sitesi aşağıdaki gibi üçüncü taraf sistemlerinden yararlanabilir:

• online ödeme altyapıları,
• harita hizmetleri,
• iletişim araçları,
• analitik hizmetleri,
• e-posta hizmetleri.

Bu hizmetlerin kullanımına ilişkin sorumluluk, ilgili hizmet sağlayıcılarının kendi kullanım şartlarına tabidir.

Müşteri, bir rezervasyon veya transfer hizmetiyle ilgili her türlü talep, öneri veya şikayeti Adiogo'nun iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Şikayetlerin doğru şekilde değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunda aşağıdaki bilgilerin sağlanması önerilir:

• rezervasyon numarası,
• transfer tarihi,
• transfer güzergahı,
• karşılaşılan durumun açıklaması,
• varsa fotoğraflar veya diğer destekleyici belgeler.

Adiogo, tüm talepleri makul bir süre içinde değerlendirmeyi ve mümkün olduğunca hızlı yanıt vermeyi amaçlar.

Adiogo, iş süreçlerindeki değişiklikler, yasal düzenlemeler veya hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda bu Hizmet Şartlarını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.

Güncellenen Hizmet Şartları, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Web sitesini kullanmaya devam etmek veya yeni bir rezervasyon yapmak, güncel Hizmet Şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.

Bu Hizmet Şartlarının herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme veya resmi makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması halinde, bu hüküm yalnızca söz konusu geçersizlik ölçüsünde etkisiz sayılır.

Diğer tüm hükümler yürürlükte kalmaya devam eder.

Adiogo'nun bu Hizmet Şartları kapsamında sahip olduğu herhangi bir hakkı belirli bir durumda kullanmaması, bu haktan gelecekte feragat ettiği anlamına gelmez.

Bu Hizmet Şartları, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

Tüketicilere uygulanan zorunlu mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, bu Hizmet Şartlarının uygulanmasından veya yorumlanmasından doğan her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu Hizmet Şartlarıyla ilgili her türlü soru, yorum veya talep için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adiogo

E-posta: info@adiogo.com

Web sitesi: https://www.adiogo.com

İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.