Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre cómo reservar y tomar un traslado con Adiogo.
¿Cómo reservo un traslado aeroportuario con Adiogo?+
Introduzca sus puntos de recogida y destino, elija la fecha y hora de recogida, y seleccione la clase de vehículo adecuada para el tamaño de su grupo y su equipaje. Una vez confirmada la reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de su viaje.
¿Cómo sabré que mi reserva está confirmada?+
En cuanto se completa su reserva, le enviamos un correo electrónico de confirmación con su número de referencia, los detalles de la recogida y el precio. Si no lo ve en su bandeja de entrada en unos minutos, por favor revise la carpeta de spam o contáctenos.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?+
En las recogidas en el aeropuerto, hacemos seguimiento de su vuelo con el número que nos facilita, de modo que su conductor se ajustará a la hora real de aterrizaje en lugar de la programada originalmente. No es necesario contactarnos por retrasos menores.
¿Cómo reconoceré a mi conductor en el aeropuerto?+
Su conductor le esperará en la zona de llegadas con un cartel con su nombre. También recibirá el nombre y el número de contacto del conductor por correo electrónico y SMS poco antes de la hora de recogida, para que pueda contactarlo directamente si lo necesita.
¿Cuánto tiempo esperará el conductor?+
El tiempo de espera incluido depende del tipo de recogida y de la clase de vehículo; normalmente 60 minutos después de la hora real de aterrizaje en las recogidas en el aeropuerto, y 15 minutos en el resto de puntos de recogida. Si prevé un retraso mayor, por favor avísenos lo antes posible.
¿Puedo reservar un traslado de ida y vuelta?+
Sí. Al buscar, seleccione ida y vuelta e introduzca las horas de recogida tanto de ida como de vuelta. Si su ruta de vuelta es distinta a la de ida, puede establecer puntos de recogida y destino diferentes para cada trayecto.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?+
Cada clase de vehículo tiene una capacidad máxima de equipaje que se muestra durante la reserva, basada en tamaños de maleta estándar. Si viaja con artículos de gran tamaño, como equipo deportivo o maletas adicionales, por favor elija una clase de vehículo más grande o contáctenos antes de reservar.
¿Puedo solicitar una silla infantil?+
Podemos organizar sillas infantiles bajo petición. Por favor, indique la edad del menor y el número de sillas necesarias en el campo de solicitudes especiales al reservar, o contáctenos con antelación para que podamos confirmar la disponibilidad en su ruta.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva?+
Cancelación gratuita si cancela con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida — reembolso completo, sin preguntas. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la recogida pueden no ser reembolsables. Basta con contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico indicando su número de referencia y nosotros nos encargamos del resto.
¿El precio que veo al reservar es el precio final?+
Sí. Los traslados de Adiogo son reservas a precio fijo acordado por adelantado, sin taxímetro y sin cargos ocultos. El precio que se le indica al reservar es el precio que paga, salvo que su ruta o los requisitos del vehículo cambien posteriormente.
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Actualmente aceptamos el pago por transferencia bancaria, que se organiza tras confirmar su reserva. Próximamente se añadirán más opciones de pago en línea; si tiene un método de pago preferido, indíquenoslo y haremos lo posible por atenderlo.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?+
Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto, y responderemos a su mensaje por correo electrónico. Para preguntas urgentes sobre una recogida próxima, incluya su número de referencia para que podamos ayudarle más rápido.