Foire aux questions

Indiquez vos lieux de prise en charge et de dépose, choisissez la date et l'heure de prise en charge, puis sélectionnez la classe de véhicule adaptée à la taille de votre groupe et à vos bagages. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez par e-mail une confirmation avec tous les détails de votre trajet.

Dès que votre réservation est finalisée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre référence de réservation, les détails de la prise en charge et le prix. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons votre vol grâce au numéro que vous nous communiquez, afin que votre chauffeur s'adapte à votre heure d'atterrissage réelle plutôt qu'à l'horaire initialement prévu. Inutile de nous contacter pour de légers retards.

Votre chauffeur vous attendra dans la zone d'arrivée avec un panneau à votre nom. Vous recevrez également son nom et son numéro de contact par e-mail et SMS peu avant l'heure de prise en charge, afin de pouvoir le joindre directement si besoin.

Le temps d'attente inclus dépend du type de prise en charge et de la classe de véhicule, généralement 60 minutes après l'heure d'atterrissage réelle pour les prises en charge à l'aéroport, et 15 minutes pour les autres points de prise en charge. Si vous prévoyez un retard plus important, merci de nous en informer dès que possible.

Oui. Lors de votre recherche, sélectionnez aller-retour et indiquez les horaires de prise en charge à l'aller comme au retour. Si votre trajet retour diffère du trajet aller, vous pouvez définir des points de prise en charge et de dépose différents pour chaque trajet.

Chaque classe de véhicule dispose d'une capacité bagages maximale, indiquée lors de la réservation, basée sur des tailles de valise standard. Si vous voyagez avec des objets volumineux comme du matériel de sport ou des bagages supplémentaires, veuillez choisir une classe de véhicule plus grande ou nous contacter avant de réserver.

Nous pouvons prévoir des sièges enfant sur demande. Merci d'indiquer l'âge de l'enfant et le nombre de sièges nécessaires dans le champ des demandes spéciales lors de la réservation, ou de nous contacter à l'avance afin que nous puissions confirmer la disponibilité pour votre trajet.

Annulation gratuite si vous annulez plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge — remboursement intégral, sans justification. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la prise en charge peuvent ne pas être remboursables. Il vous suffit de contacter notre équipe support par e-mail avec votre référence de réservation, nous nous chargeons du reste.

Oui. Les transferts Adiogo sont des réservations à prix fixe convenu à l'avance, sans compteur ni frais cachés. Le prix indiqué lors de la réservation est le prix que vous payez, sauf si votre trajet ou vos besoins en véhicule changent par la suite.

Nous acceptons actuellement le paiement par virement bancaire, organisé après confirmation de votre réservation. D'autres options de paiement en ligne seront bientôt disponibles ; si vous avez un moyen de paiement préféré, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour nous y adapter.

Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page Contact, et nous répondrons à votre message par e-mail. Pour toute question urgente concernant une prise en charge à venir, merci d'indiquer votre référence de réservation afin que nous puissions vous aider plus rapidement.