Términos y condiciones

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan los derechos y obligaciones relacionados con el uso de los servicios de reserva de traslados proporcionados por Adiogo ("Adiogo", "la Empresa", "nosotros", "nos", "nuestro").

Todos los usuarios que visiten el sitio web de Adiogo, realicen una reserva o utilicen nuestros servicios declaran haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio.

Adiogo es una plataforma de reserva y organización con sede en Turquía que presta servicios de traslado a sus clientes a través de proveedores de servicios de transporte local independientes y profesionales que operan en distintos países del mundo.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, estos Términos se aplican a todas las reservas realizadas a través de Adiogo.

En el marco de estos Términos de Servicio:

Adiogo — Se refiere a la plataforma que organiza las reservas de traslado y coordina la reserva entre el cliente y el proveedor de servicios de transporte local.

Cliente — Se refiere a la persona física o jurídica que realiza una reserva a través de Adiogo.

Pasajero — Se refiere a la persona que se beneficiará del servicio de traslado. La persona que realiza la reserva y el pasajero no tienen por qué ser la misma persona.

Proveedor de servicios locales — La empresa de transporte o el conductor independiente que opera en el país correspondiente y que realmente presta el servicio de traslado.

Reserva — La solicitud de traslado realizada por el cliente a través de Adiogo para una fecha, hora y ruta específicas.

Servicio de traslado — El servicio de transporte privado prestado entre el aeropuerto, el hotel, el puerto, la estación de tren, el centro de la ciudad o dos puntos especificados por el cliente.

Adiogo ofrece servicios de reserva de traslados privados en numerosos países del mundo. Los servicios ofrecidos incluyen:

• Traslados aeroportuarios
• Traslados de hotel
• Transporte privado dentro de la ciudad
• Traslados interurbanos
• Traslados desde puertos de cruceros
• Traslados desde estaciones de tren
• Soluciones de transporte corporativo
• Servicios de vehículo con chófer privado y VIP
• Traslados de grupo

El alcance de los servicios, el tipo de vehículo, las características del conductor y los servicios adicionales pueden variar según el destino.

En lugar de prestar los servicios de traslado directamente con su propia flota de vehículos, Adiogo los organiza a través de socios comerciales locales de confianza que operan en distintos países del mundo.

La creación de una solicitud de reserva no significa automáticamente que el servicio de traslado quede confirmado. Para que una reserva quede confirmada:

• la información requerida debe proporcionarse por completo,
• debe haber un vehículo adecuado disponible,
• el proveedor de servicios locales debe confirmar la reserva,
• el pago requerido debe completarse.

La confirmación de la reserva se formaliza mediante la confirmación de reserva escrita enviada por Adiogo al cliente.

El cliente es responsable de cualquier problema derivado de información incorrecta o incompleta facilitada durante la reserva.

El cliente garantiza que la siguiente información es exacta y completa:

• Nombre del pasajero
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de vuelo (si procede)
• Fecha del traslado
• Hora del traslado
• Número de pasajeros
• Información sobre el equipaje
• Puntos de recogida y destino

Adiogo no puede ser considerada responsable de los retrasos, cargos adicionales o incumplimientos en la prestación del servicio derivados de información incompleta o incorrecta.

Cuando sea necesario modificar la información de la reserva, el cliente debe contactar con Adiogo lo antes posible.

Adiogo puede solicitar la verificación de la información de la reserva cuando lo considere necesario para mantener la calidad del servicio.

Todos los precios ofrecidos por Adiogo se calculan en función de las tarifas vigentes en la fecha en que se crea la solicitud de reserva.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, el pago debe completarse en el momento de la reserva para que esta quede confirmada.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria/EFT a la cuenta bancaria indicada por Adiogo, o a través de los métodos de pago seguros ofrecidos en el sitio web.

En particular, para las reservas de traslados internacionales, los proveedores de servicios locales con los que trabaja Adiogo pueden solicitar un pago anticipado para confirmar la reserva. Por este motivo, no se puede obtener una confirmación de reserva en firme del proveedor de servicios correspondiente hasta que se complete el pago, y el servicio de traslado no puede garantizarse.

Una vez completado el pago, la reserva queda confirmada y se envía al cliente una confirmación de reserva por escrito.

Las paradas adicionales no especificadas durante la reserva, los cambios de ruta, el exceso del tiempo de espera o los servicios adicionales prestados a petición del cliente pueden estar sujetos a cargos adicionales. Dichos cargos se comunicarán al cliente con antelación siempre que sea posible.

Adiogo se reserva el derecho de corregir errores de precio evidentes derivados de errores tipográficos claros, errores sistémicos de precios o fallos técnicos. En tal caso, se informará al cliente, quien tendrá derecho a decidir si desea continuar con la reserva al precio actualizado.

Los clientes pueden solicitar cambios en su reserva relativos a la fecha, la hora, la información del vuelo, el tipo de vehículo o la ruta.

Las solicitudes de cambio deben enviarse con la mayor antelación posible respecto a la fecha del servicio.

La aceptación de los cambios solicitados depende de:

• la disponibilidad del proveedor de servicios locales,
• la disponibilidad del vehículo,
• las condiciones operativas en el destino.

Algunos cambios pueden requerir un cargo adicional. En tal caso, se informará al cliente antes de confirmar el cambio.

No se puede garantizar que las solicitudes de cambio realizadas muy poco antes de la hora del traslado puedan atenderse.

Cuando un cliente desee cancelar su reserva, la solicitud debe enviarse a Adiogo por escrito.

La evaluación de las solicitudes de cancelación puede variar en función de las condiciones de cancelación del proveedor de servicios locales en el país donde se realizará la reserva.

Salvo que se especifique lo contrario durante la reserva, se aplican las siguientes normas generales:

• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada reciben un reembolso completo, sin necesidad de justificación.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida programada pueden no ser reembolsables.
• Es posible que no se realicen reembolsos por solicitudes de cancelación presentadas después de haber comenzado la hora del traslado.
• "No presentación" (el pasajero no se encuentra en el lugar y la hora especificados) — la reserva se considera utilizada y no se realizará ningún reembolso.

Los importes de reembolso pueden calcularse después de deducir los cargos aplicados por el proveedor de servicios locales, las comisiones bancarias y, si procede, las comisiones de transacción del procesador de pagos.

En los servicios de traslado, los conductores esperan al pasajero durante un período de espera razonable determinado según el destino y el tipo de reserva.

En los traslados aeroportuarios, si la información del vuelo se comparte con exactitud, el tiempo de espera puede calcularse en función de la hora real de aterrizaje del vuelo.

Una reserva puede considerarse "no presentación" si el pasajero:

• no llega al punto de encuentro especificado,
• no se pone en contacto con el conductor,
• supera el tiempo de espera razonable,
• proporciona información de contacto incorrecta.

En tal caso, el traslado puede considerarse realizado y es posible que no se ofrezca ningún reembolso.

Es importante que los clientes indiquen el número de vuelo correcto al realizar una reserva.

Cuando se comparte información de vuelo exacta, los retrasos de vuelo se siguen en la medida de lo posible, y el proveedor de servicios locales intenta planificar según la hora de llegada actualizada.

No obstante, las siguientes son circunstancias fuera del control de Adiogo:

• retrasos causados por las aerolíneas,
• cancelaciones de vuelo,
• desvíos,
• cambios de conexión,
• retrasos en la entrega de equipaje.

Adiogo hará esfuerzos razonables para ayudar al cliente en tales situaciones, pero no puede ser considerada directamente responsable de los retrasos o cancelaciones derivados de terceros.

Si se produce algún cambio en la información de vuelo del cliente, este debe informar a Adiogo lo antes posible.

Para que el servicio de traslado se desarrolle sin contratiempos, el cliente y el pasajero aceptan las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada en el momento de la reserva.
• Estar presentes en el punto de encuentro especificado a la hora de la reserva.
• Notificar a Adiogo lo antes posible cualquier cambio en la información del vuelo.
• Comportarse con respeto hacia el conductor y otros pasajeros.
• Evitar comportamientos que pongan en peligro la seguridad del servicio.
• Cumplir las leyes y normativas vigentes en el país visitado.

El cliente es responsable de cualquier retraso, coste adicional o incumplimiento en la prestación del servicio derivado de información incorrecta o incompleta.

El tipo de vehículo seleccionado durante la reserva se planifica en función de la información sobre pasajeros y equipaje proporcionada por el cliente.

El cliente está obligado a declarar por completo el número de piezas de equipaje y cualquier artículo especial (bicicletas, equipo de esquí, bolsas de golf, cochecitos de bebé, instrumentos musicales, etc.) en el momento de la reserva.

El equipaje que supere la capacidad del vehículo puede requerir la asignación de un vehículo adicional. Cualquier coste adicional derivado de ello será responsabilidad del cliente.

Por motivos de seguridad, el conductor puede negarse a transportar equipaje que supere la capacidad del vehículo.

Adiogo y los proveedores de servicios locales realizan esfuerzos razonables en relación con los objetos personales olvidados en el equipaje, pero no pueden garantizar nada frente a la pérdida u olvido de artículos.

La seguridad de los menores es una responsabilidad compartida entre el cliente y la normativa local de tráfico.

Si se necesita una silla para bebé o para niño, esta solicitud debe indicarse claramente en el momento de la reserva.

El servicio de silla infantil se presta en función del destino y de la disponibilidad de vehículos.

Adiogo no puede ser considerada responsable de no poder proporcionar una silla adecuada debido a información incorrecta sobre la edad o el peso del menor.

Cuando lo exija la normativa local, el conductor tiene derecho a no iniciar el servicio de traslado si no se dispone de una silla infantil adecuada.

El proveedor local puede cobrar un cargo adicional por la silla infantil solicitada. En tal caso, este cargo adicional se trasladará a usted.

Por la seguridad y comodidad de todos los pasajeros, deben respetarse las siguientes normas. Dentro del vehículo no está permitido:

• Fumar o usar cigarrillos electrónicos,
• Consumir alcohol o sustancias ilegales,
• Comportamientos que dañen el vehículo,
• Acciones que distraigan al conductor,
• Comportamientos que molesten a otros pasajeros.

Los daños derivados del incumplimiento de estas normas podrán ser facturados al cliente.

Cuando se considere necesario, el conductor podrá poner fin al servicio de traslado por motivos de seguridad.

Adiogo o el proveedor de servicios locales pueden negarse a prestar el servicio o poner fin al traslado en las siguientes circunstancias:

• El pasajero muestra un comportamiento agresivo o amenazante,
• El pasajero se encuentra bajo los efectos excesivos del alcohol o las drogas,
• El pasajero pone en peligro la seguridad del vehículo,
• El pasajero lleva consigo artículos prohibidos,
• El pasajero llega con un exceso de equipaje no declarado en el momento de la reserva,
• El pasajero realiza solicitudes que supondrían una infracción de las leyes locales,
• Se supera la capacidad del vehículo.

Adiogo no es responsable de ninguna pérdida o gasto derivado de la imposibilidad de prestar el servicio en tales circunstancias.

Adiogo organiza los servicios de traslado a través de empresas de transporte local independientes que operan en distintos países del mundo.

El proveedor de servicios locales correspondiente es responsable de la prestación efectiva del servicio de traslado.

Adiogo presta servicios de intermediación y coordinación en relación con:

• la organización de la reserva,
• la comunicación con el cliente,
• la coordinación del pago,
• el seguimiento de la reserva.

Los proveedores de servicios locales están sujetos a la normativa legal, los requisitos de licencia y las obligaciones de seguro de sus respectivos países.

Sujeto a la legislación de protección al consumidor de obligado cumplimiento vigente, Adiogo no puede ser considerada responsable de los daños directos o indirectos derivados de lo siguiente:

• Retrasos o cancelaciones de aerolíneas,
• Trámites aduaneros,
• Problemas de pasaporte o visado,
• Cierres de carreteras,
• Congestión del tráfico,
• Condiciones meteorológicas,
• Huelgas,
• Decisiones de las autoridades oficiales,
• Actos de terrorismo,
• Disturbios civiles,
• Desastres naturales,
• Interrupciones en la infraestructura eléctrica o de comunicaciones,
• Interrupciones causadas por proveedores de servicios externos.

En ningún caso Adiogo será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, vuelos perdidos, conexiones perdidas, pérdida de vacaciones o daños inmateriales.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de Adiogo frente al cliente se limita al importe del servicio pagado por el cliente para la reserva correspondiente.

Los siguientes eventos, que surjan más allá del control razonable de Adiogo, se consideran fuerza mayor:

• Desastres naturales,
• Terremotos,
• Inundaciones,
• Incendios,
• Epidemias,
• Guerra,
• Disturbios civiles,
• Actos de terrorismo,
• Huelgas,
• Decisiones gubernamentales,
• Cierres de fronteras,
• Prohibiciones de viaje,
• Interrupciones extraordinarias de la infraestructura de transporte.

Adiogo no puede ser considerada responsable del retraso, aplazamiento o cancelación del servicio derivado de tales circunstancias. No obstante, se realizarán esfuerzos razonables para informar al cliente y ofrecer soluciones alternativas en la medida de lo posible.

Adiogo concede importancia a la confidencialidad de los datos personales de sus clientes.

La información personal compartida durante el proceso de reserva se utiliza únicamente con los siguientes fines:

• crear la reserva,
• organizar el servicio de traslado,
• comunicarse con el cliente,
• cumplir obligaciones legales,
• procesar las transacciones de pago.

La información necesaria para la prestación del servicio de traslado puede compartirse, en la medida en que lo requiera el servicio, únicamente con el proveedor de servicios locales correspondiente y con terceros implicados en la prestación del servicio.

Adiogo se compromete a procesar los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 (KVKK) vigente y demás normativa de protección de datos aplicable.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad publicada en el sitio web.

Los siguientes elementos presentes en el sitio web de Adiogo están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables:

• logotipo,
• marca comercial,
• nombre comercial,
• diseños,
• textos,
• imágenes,
• gráficos,
• software,
• bases de datos,
• contenido.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, utilizar con fines comerciales o volver a publicar este contenido sin el permiso previo y por escrito de Adiogo.

Adiogo organiza los servicios de traslado a través de proveedores de transporte local independientes.

Además, el sitio web puede hacer uso de sistemas de terceros, tales como:

• infraestructuras de pago en línea,
• servicios de mapas,
• herramientas de comunicación,
• servicios de análisis,
• servicios de correo electrónico.

La responsabilidad por el uso de estos servicios está sujeta a los términos de uso propios de los respectivos proveedores de servicios.

El cliente puede enviar cualquier solicitud, sugerencia o reclamación relacionada con una reserva o un servicio de traslado a través de los canales de contacto de Adiogo.

Para que las reclamaciones puedan evaluarse correctamente, se recomienda proporcionar, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• número de reserva,
• fecha del traslado,
• ruta del traslado,
• descripción de la situación encontrada,
• fotografías u otros documentos justificativos, si están disponibles.

Adiogo pretende evaluar todas las solicitudes en un plazo razonable y responder con la mayor rapidez posible.

Adiogo se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento en consonancia con los cambios en sus procesos comerciales, la normativa legal o las actualizaciones del alcance de sus servicios.

Los Términos de Servicio actualizados entran en vigor desde la fecha en que se publican en el sitio web.

Continuar utilizando el sitio web o realizar una nueva reserva constituye la aceptación de los Términos de Servicio vigentes.

Si alguna disposición de estos Términos de Servicio es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente o una autoridad oficial, dicha disposición se considerará ineficaz únicamente en la medida de dicha invalidez.

Todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

El hecho de que Adiogo no ejerza algún derecho que le corresponda en virtud de estos Términos de Servicio en un caso concreto no significa que renuncie a dicho derecho en el futuro.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Turquía.

Sin perjuicio de los derechos derivados de la legislación de obligado cumplimiento aplicable a los consumidores, los tribunales y las oficinas de ejecución de la República de Turquía tienen jurisdicción sobre cualquier disputa derivada de la aplicación o interpretación de estos Términos de Servicio.

Para cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales.

Adiogo

Correo electrónico: info@adiogo.com

Sitio web: https://www.adiogo.com

Formulario de contacto: puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.