Conditions générales

Les présentes Conditions Générales (les "Conditions") régissent les droits et obligations liés à l'utilisation des services de réservation de transfert fournis par Adiogo ("Adiogo", "la Société", "nous", "notre", "nos").

Tous les utilisateurs qui visitent le site web d'Adiogo, effectuent une réservation ou utilisent nos services déclarent avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

Adiogo est une plateforme de réservation et d'organisation basée en Turquie qui propose des services de transfert à ses clients par l'intermédiaire de prestataires de transport locaux indépendants et professionnels opérant dans différents pays du monde.

Sauf indication écrite contraire, les présentes Conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées via Adiogo.

Dans le cadre des présentes Conditions Générales :

Adiogo — Désigne la plateforme qui organise les réservations de transfert et coordonne la réservation entre le client et le prestataire de transport local.

Client — Désigne la personne physique ou morale qui effectue une réservation via Adiogo.

Passager — Désigne la personne qui bénéficiera du service de transfert. La personne effectuant la réservation et le passager ne sont pas nécessairement la même personne.

Prestataire de service local — La société de transport ou le chauffeur indépendant opérant dans le pays concerné qui assure effectivement le service de transfert.

Réservation — La demande de transfert effectuée par le client via Adiogo pour une date, une heure et un trajet donnés.

Service de transfert — Le service de transport privé assuré entre l'aéroport, l'hôtel, le port, la gare, le centre-ville ou deux points spécifiés par le client.

Adiogo propose des services de réservation de transferts privés dans de nombreux pays à travers le monde. Les services proposés incluent :

• Transferts aéroport
• Transferts d'hôtel
• Transport privé en ville
• Transferts interurbains
• Transferts vers les ports de croisière
• Transferts vers les gares
• Solutions de transport pour entreprises
• Services de véhicules VIP avec chauffeur privé
• Transferts de groupe

L'étendue des services, le type de véhicule, les caractéristiques des chauffeurs et les services additionnels peuvent varier selon la destination.

Plutôt que de fournir directement des services de transfert avec sa propre flotte de véhicules, Adiogo les organise par l'intermédiaire de partenaires commerciaux locaux fiables opérant dans différents pays du monde.

La création d'une demande de réservation ne signifie pas automatiquement que le service de transfert est finalisé. Pour qu'une réservation soit finalisée :

• les informations requises doivent être fournies intégralement,
• un véhicule adapté doit être disponible,
• le prestataire de service local doit confirmer la réservation,
• le paiement requis doit être effectué.

La confirmation de réservation est finalisée par l'envoi d'une confirmation écrite par Adiogo au client.

Le client est responsable de tout problème résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la réservation.

Le client garantit que les informations suivantes sont exactes et complètes :

• Nom du passager
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de vol (le cas échéant)
• Date du transfert
• Heure du transfert
• Nombre de passagers
• Informations sur les bagages
• Points de prise en charge et de dépose

Adiogo ne peut être tenu responsable des retards, frais supplémentaires ou de la non-exécution du service résultant d'informations incomplètes ou incorrectes.

Lorsqu'une modification des informations de réservation est nécessaire, le client doit contacter Adiogo dès que possible.

Adiogo peut demander la vérification des informations de réservation lorsqu'elle le juge nécessaire pour maintenir la qualité du service.

Tous les prix proposés par Adiogo sont calculés sur la base de la tarification en vigueur à la date de création de la demande de réservation.

Sauf indication écrite contraire, le paiement doit être effectué au moment de la réservation pour que celle-ci soit finalisée.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire vers le compte communiqué par Adiogo, ou via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site web.

Notamment pour les réservations de transferts internationaux, les prestataires locaux avec lesquels Adiogo travaille peuvent exiger un paiement anticipé pour confirmer la réservation. Pour cette raison, une confirmation ferme de réservation ne peut être obtenue auprès du prestataire concerné tant que le paiement n'est pas finalisé, et le service de transfert ne peut être garanti.

Une fois le paiement finalisé, la réservation est confirmée et une confirmation écrite est envoyée au client.

Les arrêts supplémentaires non précisés lors de la réservation, les modifications d'itinéraire, le dépassement du temps d'attente ou les services additionnels fournis à la demande du client peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Ces frais seront communiqués au client à l'avance dans la mesure du possible.

Adiogo se réserve le droit de corriger toute erreur de tarification manifeste résultant d'une erreur typographique évidente, d'une erreur systémique de tarification ou d'un dysfonctionnement technique. Dans ce cas, le client en sera informé et pourra décider de poursuivre ou non la réservation au tarif actualisé.

Les clients peuvent demander des modifications à leur réservation concernant la date, l'heure, les informations de vol, le type de véhicule ou l'itinéraire.

Les demandes de modification doivent être soumises le plus tôt possible avant la date du service.

L'acceptation des modifications demandées dépend :

• de la disponibilité du prestataire de service local,
• de la disponibilité du véhicule,
• des conditions opérationnelles à destination.

Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires. Dans ce cas, le client en sera informé avant la confirmation de la modification.

Les demandes de modification faites très peu de temps avant l'heure du transfert ne peuvent être garanties.

Lorsqu'un client souhaite annuler sa réservation, la demande doit être adressée à Adiogo par écrit.

L'évaluation des demandes d'annulation peut varier selon les conditions d'annulation du prestataire de service local dans le pays où la réservation doit avoir lieu.

Sauf indication contraire lors de la réservation, les règles générales suivantes s'appliquent :

• Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue bénéficient d'un remboursement intégral, sans justification.
• Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l'heure de prise en charge prévue peuvent ne pas être remboursables.
• Aucun remboursement ne peut être accordé pour les demandes d'annulation faites après le début du transfert.
• "Non-présentation" (le passager absent au lieu et à l'heure indiqués) — la réservation est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé.

Les montants remboursés peuvent être calculés après déduction des frais appliqués par le prestataire de service local, des frais bancaires et, le cas échéant, des frais de transaction du prestataire de paiement.

Pour les services de transfert, les chauffeurs attendent le passager pendant une période raisonnable déterminée selon la destination et le type de réservation.

Pour les transferts aéroport, si les informations de vol sont communiquées avec précision, le temps d'attente peut être calculé sur la base de l'heure d'atterrissage réelle du vol.

Une réservation peut être considérée comme une "non-présentation" si le passager :

• ne se présente pas au point de rendez-vous indiqué,
• ne prend pas contact avec le chauffeur,
• dépasse le temps d'attente raisonnable,
• fournit des informations de contact incorrectes.

Dans un tel cas, le transfert peut être considéré comme ayant été effectué, et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Il est important que les clients communiquent le numéro de vol exact lors de la réservation.

Lorsque des informations de vol exactes sont communiquées, les retards de vol sont suivis dans la mesure du possible, et le prestataire de service local s'efforce de planifier en fonction de l'heure d'arrivée actualisée.

Toutefois, les circonstances suivantes échappent au contrôle d'Adiogo :

• retards causés par les compagnies aériennes,
• annulations de vol,
• déroutements,
• changements de correspondance,
• retards dans la livraison des bagages.

Adiogo mettra en œuvre des efforts raisonnables pour assister le client dans de telles situations, mais ne peut être tenu directement responsable des retards ou annulations résultant de tiers.

En cas de modification des informations de vol du client, celui-ci doit en informer Adiogo dès que possible.

Pour que le service de transfert se déroule sans encombre, le client et le passager acceptent les obligations suivantes :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour au moment de la réservation.
• Être présent au point de rendez-vous indiqué à l'heure de la réservation.
• Informer Adiogo dès que possible de tout changement dans les informations de vol.
• Se comporter avec respect envers le chauffeur et les autres passagers.
• Éviter tout comportement susceptible de compromettre la sécurité du service.
• Respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays visité.

Le client est responsable de tout retard, coût supplémentaire ou non-exécution du service résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.

Le type de véhicule sélectionné lors de la réservation est déterminé en fonction des informations relatives aux passagers et aux bagages fournies par le client.

Le client est tenu de déclarer intégralement le nombre de bagages ainsi que tout article spécial (vélos, équipement de ski, sacs de golf, poussettes, instruments de musique, etc.) au moment de la réservation.

Tout bagage dépassant la capacité du véhicule peut nécessiter l'attribution d'un véhicule supplémentaire. Les coûts additionnels en résultant sont à la charge du client.

Pour des raisons de sécurité, le chauffeur peut refuser de transporter des bagages dépassant la capacité du véhicule.

Adiogo et les prestataires de service locaux mettent en œuvre des efforts raisonnables concernant les effets personnels laissés dans les bagages, mais ne peuvent garantir contre la perte ou l'oubli d'objets.

La sécurité des enfants relève d'une responsabilité partagée entre le client et la réglementation routière locale.

Si un siège bébé ou enfant est nécessaire, cette demande doit être clairement indiquée au moment de la réservation.

Le service de siège enfant est fourni en fonction de la destination et de la disponibilité des véhicules.

Adiogo ne peut être tenu responsable de l'impossibilité de fournir un siège adapté en raison d'informations erronées sur l'âge ou le poids.

Lorsque la réglementation locale l'exige, le chauffeur a le droit de ne pas débuter le service de transfert si un siège enfant adapté n'est pas disponible.

Le prestataire local peut facturer des frais supplémentaires pour le siège enfant demandé. Dans ce cas, ces frais vous seront répercutés.

Pour la sécurité et le confort de tous les passagers, les règles suivantes doivent être respectées. Ce qui suit n'est pas toléré à bord du véhicule :

• Fumer ou utiliser une cigarette électronique,
• Consommer de l'alcool ou des substances illicites,
• Tout comportement endommageant le véhicule,
• Toute action distrayant le chauffeur,
• Tout comportement dérangeant les autres passagers.

Les dommages résultant d'un comportement contraire à ces règles pourront être facturés au client.

Si le chauffeur le juge nécessaire, il peut interrompre le service de transfert pour des raisons de sécurité.

Adiogo ou le prestataire de service local peut refuser de fournir le service ou mettre fin au transfert dans les circonstances suivantes :

• Le passager adopte un comportement agressif ou menaçant,
• Le passager est sous l'emprise excessive de l'alcool ou de drogues,
• Le passager compromet la sécurité du véhicule,
• Le passager transporte des objets interdits,
• Le passager se présente avec des bagages excessifs non déclarés lors de la réservation,
• Le passager formule des demandes qui entraîneraient une violation des lois locales,
• La capacité du véhicule est dépassée.

Adiogo n'est pas responsable des pertes ou frais résultant de l'impossibilité d'exécuter le service dans de telles circonstances.

Adiogo organise les services de transfert par l'intermédiaire de sociétés de transport locales indépendantes opérant dans différents pays du monde.

Le prestataire de service local concerné est responsable de l'exécution effective du service de transfert.

Adiogo fournit des services d'intermédiation et de coordination concernant :

• l'organisation des réservations,
• la communication avec le client,
• la coordination des paiements,
• le suivi des réservations.

Les prestataires de service locaux sont soumis aux réglementations légales, exigences de licence et obligations d'assurance de leur propre pays.

Sous réserve de la législation impérative applicable en matière de consommation, Adiogo ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant des éléments suivants :

• Retards ou annulations des compagnies aériennes,
• Procédures douanières,
• Problèmes de passeport ou de visa,
• Fermetures de routes,
• Embouteillages,
• Conditions météorologiques,
• Grèves,
• Décisions des autorités officielles,
• Actes de terrorisme,
• Troubles civils,
• Catastrophes naturelles,
• Perturbations des infrastructures électriques ou de communication,
• Perturbations causées par des prestataires de services tiers.

En aucun cas Adiogo ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, de pertes de revenus, de pertes d'exploitation, de vols manqués, de correspondances manquées, de pertes de vacances ou de préjudices immatériels.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale d'Adiogo envers le client est limitée aux frais de service payés par le client pour la réservation concernée.

Les événements suivants, échappant au contrôle raisonnable d'Adiogo, sont considérés comme des cas de force majeure :

• Catastrophes naturelles,
• Tremblement de terre,
• Inondation,
• Incendie,
• Épidémies,
• Guerre,
• Troubles civils,
• Actes de terrorisme,
• Grèves,
• Décisions gouvernementales,
• Fermetures de frontières,
• Interdictions de voyager,
• Perturbations extraordinaires des infrastructures de transport.

Adiogo ne peut être tenu responsable des retards, reports ou annulations du service résultant de telles circonstances. Toutefois, des efforts raisonnables seront déployés pour informer le client et proposer des solutions alternatives dans la mesure du possible.

Adiogo attache une grande importance à la confidentialité des données personnelles de ses clients.

Les informations personnelles partagées lors du processus de réservation sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• la création de la réservation,
• l'organisation du service de transfert,
• la communication avec le client,
• le respect des obligations légales,
• le traitement des transactions de paiement.

Les informations nécessaires à l'exécution du service de transfert peuvent être partagées, dans la mesure requise par le service, uniquement avec le prestataire de service local concerné et les tiers impliqués dans la fourniture du service.

Adiogo s'engage à traiter les données personnelles conformément à la loi n° 6698 relative à la protection des données personnelles (KVKK) en vigueur et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité publiée sur le site web.

Les éléments suivants présents sur le site web d'Adiogo sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle applicables :

• logo,
• marque,
• nom commercial,
• designs,
• textes,
• images,
• graphismes,
• logiciels,
• bases de données,
• contenu.

Toute copie, reproduction, distribution, modification, utilisation à des fins commerciales ou republication de ce contenu sans l'autorisation écrite préalable d'Adiogo est interdite.

Adiogo organise les services de transfert par l'intermédiaire de prestataires de transport locaux indépendants.

En outre, le site web peut faire appel à des systèmes tiers tels que :

• infrastructures de paiement en ligne,
• services de cartographie,
• outils de communication,
• services d'analyse,
• services de messagerie électronique.

La responsabilité liée à l'utilisation de ces services relève des conditions d'utilisation propres à chaque prestataire concerné.

Le client peut soumettre toute demande, suggestion ou réclamation relative à une réservation ou à un service de transfert via les canaux de contact d'Adiogo.

Pour permettre une évaluation appropriée des réclamations, il est recommandé de fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• numéro de réservation,
• date du transfert,
• trajet du transfert,
• description de la situation rencontrée,
• photographies ou autres documents justificatifs, le cas échéant.

Adiogo s'efforce d'examiner toutes les demandes dans un délai raisonnable et de répondre le plus rapidement possible.

Adiogo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, en fonction de l'évolution de ses processus commerciaux, des réglementations légales ou des mises à jour de l'étendue de ses services.

Les Conditions Générales mises à jour prennent effet à compter de leur date de publication sur le site web.

Le fait de continuer à utiliser le site web ou d'effectuer une nouvelle réservation vaut acceptation des Conditions Générales en vigueur.

Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent ou une autorité officielle, cette disposition sera réputée inefficace uniquement dans la mesure de cette invalidité.

Toutes les autres dispositions demeureront en vigueur.

Le fait qu'Adiogo n'exerce pas un droit dont elle dispose en vertu des présentes Conditions Générales dans un cas particulier ne signifie pas qu'elle renonce à ce droit à l'avenir.

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Turquie.

Sous réserve des droits découlant de la législation impérative applicable aux consommateurs, les tribunaux et offices d'exécution de la République de Turquie sont compétents pour tout litige résultant de l'application ou de l'interprétation des présentes Conditions Générales.

Pour toute question, commentaire ou demande concernant les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants.

Adiogo

E-mail : info@adiogo.com

Site web : https://www.adiogo.com

Formulaire de contact : Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site web.